2. Co to są kompetencje personalne, podaj 5 przykładów 3. Co to są kompetencje społeczne, podaj 5 przykładów 4. Co to są kompetencje zawodowe, podaj 5 przykładów 5. Jaka jest różnica między kompetencjami a kwalifikacjami 6. Co to jest komunikacja, omów rodzaje komunikacji 7. Wyjaśnij pojęcia: savior-vivre, dress-code, netykieta – podaj po 5 przykładów

Kompetencje społeczne - Umiejętności społeczne to łatwość nawiązywania i utrzymywania pozytywnych znajomości

Np.

znajomość zasad komunikacji niewerbalnej;

tworzenie pozytywnego nastroju;

umiejętne prowadzenie rozmów

asertywność;

radzenie sobie z emocjami;

radzenie sobie z porażką.

Kompetencje zawodowe dzielimy na twarde np prawo jazdy kat. B

biegła znajomość języka obcego

znajomość programów księgowych

obsługa pakietu MS Office

obsługa kasy fiskalnej

obsługa narzędzi biurowych

I miękkie np dobra organizacja czasu

umiejętność pracy pod presją

umiejętność rozwiązywania konfliktów

Zaangażowanie w powierzone zadania

terminowość

kreatywność

chęć stałej nauki

Kwalifikacje to prawie to samo, co wykształcenie i oznaczają wiedzę niezbędną do wykonywania zawodu. Zdobywa się je w trakcie nauki ( liceum, technikum czy szkoła awodowa oraz w trakcie studiów) . Świadectwa, dyplomy i certyfikaty stanowią potwierdzenie zdobycia kwalifikacji. Podstawowa różnica między kwalifikacjami a kompetencjami polega na tym, że kompetencje nie muszą być potwierdzone dokumentami i uprawnieniami.

Komunikacja - łączność, wymiana, rozmowa.

Wyróżnia się cztery rodzaje komunikacji:

Interpersonalną - zachodzi między dwojgiem ludzi

Intrapersonalną– oznacza monolog wewnętrzny, rozmowę z samym sobą

Społeczną– inaczej grupową, kiedy w rozmowie uczestniczy wiele osób

Pośrednią– za pomocą dostępnych mediów: telefonu, komputera, listów i innych

Savoir-vivre (fr. savoir – wiedzieć, vivre – żyć; „znajomość życia”) – ogłada, dobre maniery, znajomość obowiązujących zwyczajów, form towarzyskich i reguł grzeczności funkcjonujących w danej grupie. Zasady savoir-vivre'u dotyczą przede wszystkim:

zachowania się w szczególnych sytuacjach,

form towarzyskich, komunikacji (także telefonicznej i internetowej),

nakrywania i podawania do stołu, sposobów jedzenia oraz picia,

wyglądu, prezencji właściwego ubioru

Dress code – zbiór zasad, dotyczących odpowiedniego dopasowania ubioru do okazji; jeden z elementów savoir-vivre. Zasady te zależne są od regionu świata, państwa, religii czy kultury

Netykieta – zbiór zasad dotyczących dobrego zachowania w Internecie